「まず自社独自のシステムでは、OSのバージョンアップのたびに対応が必要となり、その負担が大きかった点があります。また従来は社内外にそれぞれ専門の担当者を置いてシステム管理にあたっていましたが、バックアップなどの面で不安もありました。ただ、これまで自社システムの改良は何度か行いましたが、まったく別のシステムに変えるという点では、不安や抵抗も当初はありましたね。」
NPROTS導入に際し、最大の課題となったのは業務の中心である板紙への対応という点。洋紙の取り扱いの多い卸商向けに開発されたNPROTSを、ほぼ板紙専門という中野紙商事の業態に合わせて、独自のシステムを構築するのにかなり苦労されたそうです。
「当社のような板紙専門というのは紙卸の中でも少数ですから、板紙専門のパッケージソフトというのはないんです。NPROTSも基本は洋紙向けであり、そこで板紙をどう扱っていくか。たとえばサイズにしても、一定の規格に限られる洋紙と違い、当社では板紙を企画寸法に加え、５センチ刻みでも在庫しています。どのような項目をどう組み込んでいくか、当初は全く手探りでした。板紙への対応という点では、導入後も使いながらさまざまな改善点をJPICさんに要望し、また当社も勉強しながら、よりよいものに進化している過程という状況でしょうか。」（中野取締役）

一方、新システムにより既に実現されたメリットもあります。まず従来は業務担当者のみが扱っていたシステムを、営業社員が自分で扱えるようになったこと。業務・営業社員がそれぞれ端末を持ち、これまで限られた担当者に依頼して行っていたデータ出力も、営業自身でエクセルに落とすことが可能に。お客様への提案など、特に若い社員を中心に活用が進んでいるそうです。
また在庫管理がリアルタイムで行えるようになったことも大きな変化。これまでの在庫管理は、営業担当者は紙の帳簿で行い、業務がそれをまとめてシステムに入力するという仕組みで、システムにリアルタイムな在庫が反映されなかった点が改善しました。さらに以前は更新時に入力作業がストップしていたため、その点でも入力時間のロスがなくなり、業務の効率化が図られています。
新システムへの対応のため、導入前後の２～３ヶ月に渡って、業務・営業向けの研修を随時実施。特にこれまでシステムに触れたことがなかった営業社員にも、実際の運用を通して指導を行いました。導入から１年を経過した現在はより使いやすいシステム改良のため、これまでの課題や現状などの再点検を行う予定だそうです。

NPROTS導入の意義と今後の課題について、中野健太郎社長は次のように語ります。
「２０１０年のシステム導入後に、東日本大震災を経験しました。こういうことは経験しなければなかなか気づかないものですが、従来の自社管理のシステムに比べ、防災や危機管理という点からも正しい選択だったと思います。専門のシステム担当者による自社管理は、日常のメンテナンスなどは便利な面もありますが、逆に担当者に何かあった場合、どうにもならないという危険性も。業務全体に言えることですが、長い目で見た世代交代を見据えても、一人の社員の技能や経験に頼らず、誰もが対応できるシステムに切り替えてくことが重要。今回のNPROTS導入は、大きな方向性として当社には必要なものだったと感じています。
今後の目標は、当社独自の板紙のノウハウをさらに蓄積し、システムに反映していくことですね。板紙のノウハウが充実すれば、JPICさんにとってもひとつのモデルになると思います。取り組むべき課題はまだまだ多いと思いますが、JPICさんには今まで以上の対応を期待しています。」